CRM : gérer vos clients
FLUX Manufacturing intègre un CRM pour gérer vos clients directement au cœur de la plateforme, sans outil séparé. Vos données commerciales et vos données de production vivent au même endroit, ce qui évite les doubles saisies et donne à vos équipes une vue cohérente de chaque relation client.
Des fiches clients complètes
Chaque client dispose d'une fiche centralisant ses informations. La recherche et les filtres avancés vous permettent de retrouver instantanément un contact ou de segmenter votre portefeuille selon vos critères.
Un statut qualifie l'état de la relation :
- Actif : un client avec lequel vous entretenez une relation courante.
- Inactif : un client sans activité récente, à réactiver éventuellement.
- Prospect : un contact commercial pas encore converti en client.
Le score client, pour prioriser vos actions
À chaque client est associé un score compris entre 0 et 100, calculé automatiquement. Ce score synthétise plusieurs signaux en une seule valeur facile à lire, afin que vos commerciaux concentrent leur énergie là où elle compte le plus.
Le calcul s'appuie sur des éléments concrets de la relation :
- le statut du client ;
- le chiffre d'affaires généré ;
- le nombre de commandes passées ;
- la date de la dernière interaction.
Un score élevé met en avant vos clients les plus engagés et les plus réguliers ; un score plus faible signale un client à relancer ou à réactiver. Le score étant recalculé automatiquement, il reste toujours le reflet fidèle de la relation.
Suivi commercial et relances
Chaque client peut être rattaché à un commercial assigné, qui devient l'interlocuteur responsable de la relation. Cette affectation clarifie les responsabilités et évite qu'un client passe entre les mailles du filet.
Vous pouvez également définir une date de prochaine relance. Cette échéance vous rappelle le bon moment pour reprendre contact, afin de ne jamais laisser une opportunité s'éteindre faute de suivi.
Questions fréquentes
Le score client se met-il à jour tout seul ?
Oui. Il est recalculé automatiquement à partir des données de la relation ; vous n'avez rien à saisir manuellement.
À quoi sert la distinction entre « prospect » et « client actif » ?
Elle vous permet de distinguer vos contacts en cours de conquête de vos clients établis, et donc d'adapter vos actions et vos filtres.
Que se passe-t-il si un client n'a pas de commercial assigné ?
La fiche reste pleinement exploitable, mais l'affectation d'un commercial est recommandée pour clarifier qui pilote le suivi et les relances.