Suivi des livraisons
Le suivi des livraisons vous permet de piloter l'acheminement de chaque commande jusque chez votre client. Chaque livraison est rattachée à une commande et dispose de son propre numéro unique, ce qui garantit une traçabilité claire entre ce qui a été commandé et ce qui a été expédié.
Le cycle de vie d'une livraison
Une livraison passe par des états successifs qui reflètent son avancement réel :
- Planifiée : la livraison est préparée et programmée.
- En transit : le colis est pris en charge et circule vers sa destination.
- Livrée : la marchandise a été remise au client.
Deux issues particulières peuvent également survenir : une livraison peut être marquée comme échouée (remise impossible) ou annulée. Ces états explicites évitent toute ambiguïté sur le sort d'un envoi.
Méthodes de livraison
Vous choisissez le mode d'acheminement adapté à chaque commande :
- Standard : le délai habituel, au meilleur coût.
- Express : acheminement accéléré.
- Livraison sur 24 h : pour les envois les plus urgents.
- Retrait sur place : le client vient récupérer sa commande.
Niveaux de priorité
Chaque livraison porte un niveau de priorité qui aide vos équipes à ordonnancer les expéditions : basse, moyenne, haute ou urgente. Les envois les plus critiques ressortent ainsi immédiatement dans la file de préparation.
Informations de transport
Pour chaque livraison, vous renseignez et consultez les éléments qui la caractérisent :
| Information | Usage |
|---|---|
| Transporteur | Le prestataire chargé de l'acheminement. |
| Numéro de suivi | La référence permettant de suivre le colis. |
| Chauffeur assigné | La personne en charge du transport, le cas échéant. |
| Dimensions et poids | Les caractéristiques physiques de l'envoi. |
Historique de localisation
Chaque livraison conserve un historique de localisation qui retrace ses étapes successives. Vous disposez ainsi d'une chronologie fiable du parcours, utile pour informer un client ou analyser un incident d'acheminement.
Bon à savoir
- Une livraison est toujours reliée à sa commande d'origine : vous retrouvez facilement l'une à partir de l'autre.
- Le numéro de suivi et le transporteur permettent de répondre rapidement à une demande de statut de la part du client.
- Les états « échouée » et « annulée » vous aident à distinguer clairement un envoi à reprogrammer d'un envoi définitivement abandonné.